CST - CONTRVEND – Como transferir licenças e ou contrato

Dúvida
Como solicitar a transferência de licenças/contrato para outra empresa?

Ambiente
Portal do Cliente

 Solução
 Para solicitar a transferência de licença/contrato, efetue os seguintes passos:

1. Acesse o Portal do cliente;
2. Clique em Como podemos ajudar?;
3. Clicando na seta da direita, procure e selecione a opção Centro de Serviços;
4. Preencha os dados do formulário;
5. Pais – Brasil
6. Agrupador de serviço – Administrativo;
7. Descrição: Detalhar da solicitação;
8. Produto – Contratos;
9. Módulo – Transferência de licenças;
10. Anexo - anexar a carta assinada (recomendado avaliar previamente, se a transferência é possível antes do envio da carta).
11. Clique em Enviar.

Ao realizar o pedido de transferência de licenças, será analisado se o produto/serviço do contrato solicitado é uma oferta DASA que possibilita o processo de transferência entre contratos.

Importante

•  Para realização da transferência de licenças de contrato das modalidades permitidas: Tradicional DASA / Totvs Tec User ou Processor /Progress /PC Sistemas /CMNET e Hospitality /CONSINCO /DASA Intera 2018 , é necessário que:

 A transferência seja entre Matriz e suas filiais, que é quando os CNPJ's têm a mesma Raiz;

Entre empresas do mesmo grupo econômico (A DASA entende como grupo econômico que ambas empresas possuam pelo menos um sócio em comum).

Quando ocorrer incorporação nestas modalidades, o cliente deve anexar ao ticket o documento comprovatório da incorporação, para que ocorra a transferência das licenças da empresa atual, para a empresa que realizou a incorporação.

•  Cliente da modalidade DASA CORPORATIVO / DASA NOVO INTERA /VTEX /WEALTH SYSTEMS /TEF /NEOLOG /CHEF /TFS, não há transferência do licenciamento para estas modalidades;

• Caso o ambiente esteja hospedado no CLOUD DASA, as atualizações do ambiente após transferência devem ser solicitadas ao time de CLOUD COMPUNTING por meio de um novo ticket.

Ambiente em Datacenter DASA - CLOUD

Antes da solicitação de transferência de licença CLOUD, é recomendado ao cliente entrar em contato com a equipe de Suporte CLOUD para orientações e esclarecimentos referente a alteração.

Transferência de licenças de produtos/ofertas com faixas de consumo.

Produtos com IDS por faixas, somente podem ser transferido com todas as faixas juntas, e se o contrato que receberá o licenciamento ainda não possuir o mesmo produto.

Exemplo: INTERA 2018, FLUIG e Aplicativos que tenham IDS

 Saiba mais

Antes de seguirmos com o processo de transferência, é preciso que o cliente esteja ciente das seguintes informações:

Faturamento - As notas fiscais emitidas até o momento da transferência devem ser quitadas normalmente,  a alteração no faturamento sempre será para o mês posterior a realização do processo. 

Inadimplência - Caso exista inadimplência de itens do contrato, a transferência não poderá ser realizada até a regularização dos débitos.

       Títulos de CDU com pagamento em aberto - Caso existam títulos pendentes de CDU - CESSÃO DE DIREITO DE USO, em relação ao licenciamento a ser transferido a transferência não pode ser realizada antes do cliente realizar a quitação dos títulos.

Dados cadastrais - Após a transferência, todos os dados cadastrais considerados inclusive o e-mail financeiro, serão os cadastrados para o novo CNPJ. Em caso de dúvidas, as suas informações cadastrais devem ser revisadas junto a Equipe de cadastro através de um novo ticket. 

Caso a empresa que receber as licenças/contrato não seja um cliente base, o ESN deverá incluir no CRM como prospect, com todos os dados cadastrais para que o time de contratos possa acionar o time de cadastro e transformar o prospect em cliente.