No Portal do Cliente, temos a opção de Minhas Solicitações, onde pode ser localizados os chamados em aberto do usuário, ou os que o usuário está em cópia. Até mesmo, se você for o administrador da organização, você tem acesso a todos os chamados em abertos da organização. Em minhas solicitações, também é possível registrar um novo atendimento junto a Totvs e gerar um relatório de chamados em aberto com a Totvs. Para acessar a opção, deve ser selecionado Meu Espaço> Minhas Solicitações.
Após acessar a opção de Minhas Solicitações, irá apresentar 4 agrupadores, Minhas Solicitações, Solicitações nas quais estou em cópia, solicitações da organização e Abrir nova solicitação:
Minhas Solicitações: Você tem acesso aos chamados em aberto do seu usuário, junto a Totvs;
Solicitações nas quais estou em cópia: Você tem acesso aos chamados, em que o solicitante deixou seu e-mail em cópia.
Solicitações da Organização: Se você for o administrador, tem acesso a todos os chamados em aberto da organização.
Abrir nova solicitação: Nessa opção, você pode estar registrando uma nova solicitação junto a Totvs.
Na tela de minhas solicitações, também apresentam campos para que o usuário, possa realizar uma pesquisa de um chamado, mais em especifico.
Além de tudo isso, em Minhas Solicitações, você pode consultar chamados encerrados anteriores a 01/11/2017, clientes CMNET e Consinco, também tem acesso a chamados que utilizavam nas antigas plataformas:
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