CST- ASSESSORIA AO PORTAL - COMO ABRIR SOLICITAÇÃO NO PORTAL – Dasa CSC

Dúvida
Como o usuário consegue abrir um Chamado?

Ambiente
Centro de Serviços DASA – Portal do Cliente – Todas as Versões.

Solução
Para registrar uma solicitação no portal, é preciso que o usuário já esteja com o seu acesso ao portal do cliente liberado.

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse o site https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br#home

2. Assim que carregar a pagina principal, o usuário pode estar acessando a opção de ''Como podemos ajudar, entre em contato e fale conosco!'' no final da tela do portal;

3. E também o usuário pode estar registrando o chamado através das opções Meu Espaço> Minhas Solicitações;

3. A seguir, selecione a opção abrir nova solicitação:

4. É exibida então a tela “Abertura de solicitações”. Nela são apresentadas as opções de áreas para abertura da solicitação:

Cloud; para dúvidas ou incidentes relacionados ao seu serviço Cloud;
Ouvidoria; para registro de um incidente junto à Ouvidoria da DASA;
SAC Fly 01; para dúvidas ou incidentes relacionados ao seu produto/software FLY 01;
Centro de Serviços; para dúvidas quanto a serviços administrativos e financeiros DASA;
Outros Assuntos: para dúvidas sobre Alocação de recursos, Cursos, Treinamentos, entre outros.
Suporte Técnico: para dúvidas referente ao suporte que sua empresa tem contrato junto a Totvs;

5. Preencha no formulário apresentado as informações para o registro da sua solicitação:
- CC (Colocar em cópia);

Os usuários colocados em cópia possuem acesso ao ticket e a realizar interações.
Organização é a empresa para a qual a solicitação deve ser solucionada.
Assunto para descrever um título claro e objetivo para sua solicitação.
Na descrição, Descreva todos os detalhes da solicitação desejada, preferencialmente pode inclua printscreens, vídeos, documentos com a evidência do incidente/dúvida.
Em tipo de solicitação, detalhar as opções do item selecionado no carrossel de opções acima (Suporte técnico, Cloud, ouvidoria, etc.)
Impacto indica o grau de impacto da solicitação na operação da organização.
Pais, qual o país onde está localizada a organização.
Agrupador de Serviços, deve ser selecionado a qual item a solicitação está relacionada, Software, Fluig ou Serviços de Infraestrutura.
produto, indicar a qual produto a solicitação está relacionada, Datasul. Protheus, RM, Logix,
entre outros.
Módulo, a partir do produto indicado são exibidos os módulos disponíveis para seleção.
Agrupador de rotina, a partir do módulo indicado são exibidos agrupadores de rotina disponíveis para seleção.
Ambiente, qual o ambiente utilizado pela organização.
Versão, qual a versão do software utilizada pela organização.

6. Ao registrar uma solicitação é possível anexar um arquivo a ela, ao final do formulário é exibido um campo para inserir anexos de até 20 megabytes, no item “adicione o arquivo ou arraste até aqui”.

Para enviar um arquivo com tamanho entre 20 e 300 megabytes, clique no texto “Para enviar anexos superiores a 20mb, clique aqui! ”, selecionar o arquivo desejado e confirmar a operação.
Ao clicar em “Enviar” a solicitação é registrada. A próxima tela exibida mostra os detalhes da solicitação criada e permite que seja realizada uma interação na solicitação ou enviado um anexo:

7. Ao clicar em “Enviar” a solicitação é registrada.